安徽呼叫中心

2021-01-22 14:09:45

 呼叫中心,是利用现代通讯与计算机技术,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。以前,呼叫中心都政府、银行、大型企业在使用,现在已经逐步进入了一般企业之中。呼叫中心,通俗的理解,就是打电话、接电话用的,相信大家都有用过电话了。只不过这个呼叫中心的电话结合了电脑和软件,具有更强大的功能而已。那么,安徽有没有提供呼叫中心建设服务的公司呢?有没有公司是做呼叫中心系统软件的呢?

  安徽,简称“皖”,省会合肥,位于中国大陆东部,地跨长江、淮河南北,东邻江苏、浙江,西连湖北、河南、南毗江西,北与山东接壤,地形地貌由淮北平原、江淮丘陵、皖南山区组成。安徽是中国史前文明的重要发祥地,拥有淮河文化、庐州文化、皖江文化、徽文化四大文化圈。安徽自古重视科学研究,是国家技术创新工程试点省、综合性国家科学中心、产业创新中心。安徽与江苏、上海、浙江共同构成的长江三角洲城市群已成为国际6大世界级城市群之一。2014年,获得中国最幸福的省份荣誉,被列入中国首个新型城镇化试点省份。2015年,安徽省正式迈入中等偏上收入的快速发展阶段。随着经济的飞速发展、竞争的日益激烈,越来越多的安徽企业认识到:自己公司迫切的需要建立一个呼叫中心,让呼叫中心来提高公司客户服务质量、提高公司电话营销效率、提升公司管理水平、提升企业形象 。因此,最近几年,安徽呼叫中心行业的发展也十分迅速,各种提供呼叫中心服务的公司也相继诞生。呼叫中心系统在这几年也确实帮助安徽地区的企业提升了管理水平、服务水平、营销水平,降低了成本,大幅提升了利润。

  谈到安徽呼叫中心,应该有很多人都听说过方天通信这家公司了。方天通信是安徽呼叫中心系统建设优秀供应商,在呼叫中心系统领域积累了丰富的经验,在安徽呼叫中心这个领域中做了大量的呼叫中心建设案例。方天通信充分考虑到安徽企业的实际情况,相继推出了EPro@UCC多媒体呼叫中心系统、EPro@UCC客服呼叫中心系统、EPro@UCC电话营销呼叫中心系统、EPro@UCC电子政务呼叫中心系统,并取得了软件著作权。短短几年,方天呼叫中心系统在安徽呼叫中心市场迅速发展,成长为安徽地区呼叫中心系统领军企业。

  方天通信作为一家安徽呼叫中心公司,为安徽企业提供了全面的电话呼叫中心系统解决方案,其客服呼叫中心系统可以大大提高客户服务满意度,可以给企业内部管理带来质的提升;而EPro@UCC企业电话营销型呼叫中心系统,解决了传统电话营销效率低和人工拨号的缺点,采用自动筛选掉空号、错号、忙音。有效电话接通后转给人工坐席,节省出了大部分的时间来和有效客户沟通,可以给电话销售的效率提升35%以上。

  方天通信呼叫中心的基本功能有:

  1、语音导航功能:电话打入时有语音提示:“**业务请拨1,**业务请拨2,**业务请拨3,**人工服务请拨0……。”
  2、来电弹屏功能:来电时电脑自动弹出客户的基本信息和历史记录,第一次来电弹出录入界面,接听者预知客户信息,方便交流。
  3、录音功能:通话录音可以自动或手动录制到计算机硬盘方便日后查找,根据条件检索。
  4、留言功能:电话打入者在休息时间可以进行留言,等候工作人员的回复。
  5、三方通话功能:普通坐席无法解决,可以转接到专家坐席,进行三方通话。当已接入电话或拨出电话后,实现与第三方的通话,另一方可退出三方通话,但保持另外两方之间的通话,还可以随时加入三方通话。
  6、外拨功能:系统可以自动拨号到选中的电话号码,接通后提醒坐席员接听。系统可根据预先设定的条件和时间,自动拨打用户电话或手机。
  7、ACD(自动呼叫分配):来电均匀响铃,让每个坐席员接听电话的数量均衡。
  8、班长座席功能:班长座席可以监听座席员与客户的对话,也可截断座席员直接与客户对话。
  9、工单管理:工单的生成和流转系统是把工作中的各个业务环节连接起来,让任务按照制定的方向流转。
  10、统计报表功能:每天的来电量总数,每一个座席员每天的通话时间,等待时间,所有来电量,转接量的统计。每一个座席员每天来电量、回答量、放弃量的统计。

安徽地区呼叫中心建设服务范围包括且不限于以下地市:
合肥市、芜湖市、淮南市、马鞍山市、滁州市、淮北市、铜陵市、安庆市、黄山市、阜阳市、蚌埠市、宿州市、六安市、亳州市、池州市、宣城市


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